/* Ouvidoria — formulário público. A cor da marca (--marca, --marca-escura, --marca-suave) vem do site (TCL vinho, HCL azul). */
:root {
  --fundo: #f4f5f8; --cartao: #ffffff; --texto: #161b26; --texto-2: #586174; --texto-3: #8a92a3;
  --borda: #e2e5ec; --borda-forte: #cdd2dc; --campo: #ffffff;
  --ok: #157f3b; --ok-suave: #e8f6ed; --alerta: #9a6700; --alerta-suave: #fff6dc; --erro: #c0262d;
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  --marca-suave: color-mix(in srgb, var(--marca) 8%, #fff);
  --marca-texto: var(--marca);
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@media (prefers-color-scheme: dark) {
  :root { --fundo: #0f1117; --cartao: #171a22; --texto: #eceef3; --texto-2: #a9b0bf; --texto-3: #7b8394; --borda: #272b36; --borda-forte: #363b48; --campo: #11141b;
          --ok: #4ade80; --ok-suave: #12261a; --alerta: #f5c451; --alerta-suave: #2a2210; --erro: #f87171; --sombra: 0 12px 32px -12px rgba(0,0,0,.6); }
  :root { --marca-suave: color-mix(in srgb, var(--marca) 22%, #171a22); --marca-texto: color-mix(in srgb, var(--marca) 45%, #fff); }
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body { margin: 0; background: var(--fundo); color: var(--texto); font: 16px/1.6 -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; }
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/* faixa da marca */
.faixa { background: linear-gradient(135deg, var(--marca-escura) 0%, var(--marca) 100%); color: #fff; padding: 0 16px 88px; }
.faixa-in { max-width: 720px; margin: 0 auto; display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: 12px; padding: 18px 0; }
.faixa-logo img { display: block; height: 40px; width: auto; }
.faixa-logo span { font-weight: 700; color: #fff; }
.faixa-logo { text-decoration: none; }
.faixa-selo { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; font-size: 13px; font-weight: 600; padding: 6px 12px; border-radius: 999px; background: rgba(255,255,255,.14); border: 1px solid rgba(255,255,255,.22); white-space: nowrap; }
.faixa-selo .ic { width: 15px; height: 15px; }
.faixa-titulo { max-width: 720px; margin: 18px auto 0; }
.faixa-titulo h1 { margin: 0 0 6px; font-size: 34px; line-height: 1.15; letter-spacing: -.02em; }
.faixa-titulo p { margin: 0; max-width: 560px; color: rgba(255,255,255,.86); font-size: 16px; }

.pagina { max-width: 720px; margin: -64px auto 0; padding: 0 16px 48px; }
.cartao { background: var(--cartao); border: 1px solid var(--borda); border-radius: var(--raio); box-shadow: var(--sombra); padding: 28px 32px 32px; }

/* etapas */
.passos { display: grid; grid-template-columns: repeat(4, 1fr); list-style: none; margin: 0 0 28px; padding: 0; position: relative; }
.passos li { display: flex; flex-direction: column; align-items: center; gap: 8px; position: relative; text-align: center; }
.passos li::before { content: ""; position: absolute; top: 15px; right: 50%; width: 100%; height: 2px; background: var(--borda); z-index: 0; }
.passos li:first-child::before { display: none; }
.passos li.feito::before, .passos li.atual::before { background: var(--marca); }
.passo-num { position: relative; z-index: 1; width: 32px; height: 32px; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center; font-size: 14px; font-weight: 700;
  background: var(--cartao); color: var(--texto-3); border: 2px solid var(--borda-forte); transition: all .2s; }
.passo-num .ic { display: none; width: 16px; height: 16px; stroke-width: 3; }
.passos li.atual .passo-num { border-color: var(--marca-texto); color: var(--marca-texto); box-shadow: 0 0 0 4px var(--marca-suave); }
.passos li.feito .passo-num { background: var(--marca); border-color: var(--marca); color: #fff; }
.passos li.feito .passo-num span { display: none; }
.passos li.feito .passo-num .ic { display: block; }
.passo-rot { font-size: 13px; color: var(--texto-3); font-weight: 500; }
.passos li.atual .passo-rot, .passos li.feito .passo-rot { color: var(--texto); font-weight: 600; }

/* conteúdo */
.etapa { display: none; animation: entra .25s ease; }
.etapa.ativa { display: block; }
@keyframes entra { from { opacity: 0; transform: translateY(6px); } to { opacity: 1; transform: none; } }
h2 { margin: 0 0 4px; font-size: 22px; letter-spacing: -.01em; }
.lead { margin: 0 0 20px; color: var(--texto-2); }

.precisa { list-style: none; padding: 0; margin: 0 0 20px; display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 10px; }
.precisa li { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 12px 14px; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 10px; font-weight: 500; }
.precisa li.largo { grid-column: 1 / -1; }
.precisa .ic { color: var(--marca-texto); }

.dica { display: flex; gap: 14px; padding: 16px; border-radius: 12px; background: var(--marca-suave); margin-bottom: 12px; }
.dica > .ic { color: var(--marca-texto); margin-top: 2px; }
.dica strong { color: var(--texto); }
.dica p { margin: 4px 0 0; color: var(--texto-2); font-size: 15px; }
.aviso-box { display: flex; gap: 12px; align-items: flex-start; padding: 12px 16px; border-radius: 10px; margin: 0 0 10px; font-size: 15px; }
.aviso-box p { margin: 0; }
.aviso-box .ic { margin-top: 2px; }
.aviso-box.alerta { background: var(--alerta-suave); color: var(--texto); }
.aviso-box.alerta .ic { color: var(--alerta); }
.aviso-box.info { background: var(--fundo); }
.aviso-box.info .ic { color: var(--texto-2); }

/* campos */
.campo { display: block; margin: 0 0 18px; font-weight: 600; font-size: 15px; border: 0; padding: 0; min-width: 0; }
.campo small { display: block; margin-top: 6px; font-weight: 400; font-size: 13px; color: var(--texto-3); }
.campo small.contador { text-align: right; }
.campo input, .campo textarea { display: block; width: 100%; margin-top: 8px; padding: 12px 14px; font: inherit; font-weight: 400; color: var(--texto); background: var(--campo);
  border: 1px solid var(--borda-forte); border-radius: 10px; transition: border-color .15s, box-shadow .15s; }
.campo textarea { resize: vertical; min-height: 150px; }
.campo input::placeholder, .campo textarea::placeholder { color: var(--texto-3); }
.campo input:focus, .campo textarea:focus { outline: none; border-color: var(--marca-texto); box-shadow: 0 0 0 4px var(--marca-suave); }
.campo .invalido, .invalido { border-color: var(--erro) !important; box-shadow: 0 0 0 4px color-mix(in srgb, var(--erro) 14%, transparent) !important; }
.duas { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 0 14px; }
legend { padding: 0; margin-bottom: 10px; }
.opcoes { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; }
.opcao { cursor: pointer; position: relative; }
.opcao input { position: absolute; left: 0; top: 0; width: 1px; height: 1px; opacity: 0; pointer-events: none; }
.opcao span { display: inline-block; padding: 10px 16px; border: 1px solid var(--borda-forte); border-radius: 999px; font-weight: 500; transition: all .15s; }
.opcao input:checked + span { border-color: var(--marca-texto); background: var(--marca-suave); color: var(--marca-texto); font-weight: 600; }
.opcao input:focus-visible + span { box-shadow: 0 0 0 4px var(--marca-suave); }

/* anexos */
.zona { position: relative; margin: 0 0 12px; }
.zona input[type=file] { position: absolute; inset: 0; width: 100%; height: 100%; opacity: 0; cursor: pointer; z-index: 2; }
.zona-alvo { display: flex; align-items: center; gap: 14px; padding: 16px; border: 1.5px dashed var(--borda-forte); border-radius: 12px; transition: all .15s; }
.zona:hover .zona-alvo, .zona.arrastando .zona-alvo { border-color: var(--marca); background: var(--marca-suave); }
.zona input:focus-visible + .zona-alvo { border-color: var(--marca); box-shadow: 0 0 0 4px var(--marca-suave); }
.zona.tem .zona-alvo { border-style: solid; border-color: var(--marca-texto); }
.zona.invalido .zona-alvo { border-color: var(--erro); }
.zona-ic { width: 44px; height: 44px; border-radius: 10px; display: grid; place-items: center; background: var(--marca-suave); color: var(--marca-texto); flex: none; }
.zona-txt { flex: 1; min-width: 0; display: flex; flex-direction: column; }
.zona-txt small { color: var(--texto-3); font-size: 13px; }
.zona-tag { font-size: 12px; font-weight: 600; padding: 3px 10px; border-radius: 999px; background: var(--fundo); color: var(--texto-2); white-space: nowrap; }
.zona-tag.obrig { background: var(--marca-suave); color: var(--marca-texto); }
.zona-lista { list-style: none; margin: 8px 0 0; padding: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; position: relative; z-index: 3; }
.zona-lista:empty { display: none; }
.zona-lista li { display: flex; align-items: center; gap: 10px; padding: 8px 12px; background: var(--fundo); border-radius: 8px; font-size: 14px; }
.zona-lista li .ic { color: var(--ok); width: 16px; height: 16px; }
.zona-lista li span { flex: 1; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.zona-lista li small { color: var(--texto-3); }

.envio { margin: 18px 0 0; }
.envio-barra { height: 8px; border-radius: 99px; background: var(--fundo); overflow: hidden; }
.envio-barra span { display: block; height: 100%; width: 0; background: var(--marca); transition: width .2s; }
.envio small { color: var(--texto-2); }

/* botões */
.botoes { display: flex; justify-content: space-between; gap: 10px; margin-top: 28px; padding-top: 20px; border-top: 1px solid var(--borda); }
.botoes > :only-child { margin-left: auto; }
.btn, .btn-sec { display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 8px; font: inherit; font-weight: 600; font-size: 15px; padding: 12px 22px; border-radius: 10px; cursor: pointer; transition: all .15s; }
.btn { background: var(--marca); color: #fff; border: 1px solid var(--marca); }
.btn:hover { background: var(--marca-escura); border-color: var(--marca-escura); }
.btn-sec { background: transparent; color: var(--texto); border: 1px solid var(--borda-forte); }
.btn-sec:hover { background: var(--fundo); }
.btn:disabled { opacity: .65; cursor: progress; }
.btn:focus-visible, .btn-sec:focus-visible { outline: none; box-shadow: 0 0 0 4px var(--marca-suave); }
.btn .ic, .btn-sec .ic { width: 18px; height: 18px; }

/* fim */
.fim { text-align: center; padding: 8px 0; }
.fim-ic { width: 64px; height: 64px; border-radius: 50%; margin: 0 auto 16px; display: grid; place-items: center; background: var(--ok-suave); color: var(--ok); }
.fim-ic .ic { width: 32px; height: 32px; stroke-width: 2.5; }
.fim .lead { max-width: 460px; margin-left: auto; margin-right: auto; }
.ticket { display: inline-flex; flex-direction: column; align-items: center; gap: 8px; padding: 18px 24px; border: 1.5px dashed var(--borda-forte); border-radius: 12px; margin: 4px 0 24px; max-width: 100%; }
.ticket > span { font-size: 12px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .08em; color: var(--texto-3); font-weight: 600; }
.ticket code { font: 700 22px/1.3 ui-monospace, SFMono-Regular, Menlo, Consolas, monospace; color: var(--marca-texto); letter-spacing: .04em; overflow-wrap: anywhere; }
.ticket .btn-sec { padding: 8px 14px; font-size: 14px; }
.proximos { list-style: none; padding: 0; margin: 0 auto; max-width: 480px; text-align: left; display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; }
.proximos li { display: flex; gap: 12px; color: var(--texto-2); }
.proximos .ic { color: var(--marca-texto); margin-top: 3px; }

.rodape { display: flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 8px; text-align: center; color: var(--texto-3); font-size: 13px; margin: 20px 0 0; }
.rodape .ic { width: 15px; height: 15px; }
.armadilha { position: absolute; left: -10000px; width: 1px; height: 1px; overflow: hidden; }
.toast { position: fixed; left: 16px; right: 16px; bottom: 20px; max-width: 560px; margin: 0 auto; padding: 14px 18px; border-radius: 12px; background: #1d2230; color: #fff;
  box-shadow: 0 12px 32px rgba(0,0,0,.3); font-size: 15px; overflow-wrap: anywhere; z-index: 10; border-left: 4px solid var(--erro); }
.toast.info { border-left-color: var(--marca); }

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